Kebijakan Pengembalian Dana & Pembatalan

Ketentuan pengembalian dana

Pembayaran tidak dapat dikembalikan, kecuali diwajibkan oleh hukum atau terjadi kesalahan tagihan. Pembatalan langganan menghentikan perpanjangan berikutnya, bukan mengembalikan pembayaran masa berbayar yang sedang berjalan.

Mengajukan permintaan

Untuk pertanyaan atau permintaan terkait kesalahan tagihan atau pengembalian dana yang diwajibkan hukum, hubungi halo@bysora.app. Sertakan email akun Sora, referensi pembayaran, dan alasan permintaan agar kami dapat mengenali akun serta pembayaran yang dimaksud.

Pembayaran prabayar melalui Mayar

Jika pembayaran Mayar tersedia, pembayaran dalam rupiah (IDR) membeli satu bulan atau satu tahun di muka tanpa perpanjangan otomatis. Pengembalian dana ditangani melalui Mayar, dan tim Sora membatalkan tanda terima terkait di Sora.

Pembayaran manual

Pembayaran yang diatur secara manual melalui WhatsApp atau email tidak diperpanjang otomatis. Anda tidak perlu membatalkan perpanjangan otomatis untuk pembayaran ini.

Membatalkan langganan kartu

Jika checkout kartu dan langganan berharga dolar AS (USD) tersedia, pembayaran diproses oleh mitra pembayaran yang bertindak sebagai merchant of record (pihak penjual yang menangani pembayaran). Langganan diperpanjang setiap bulan atau tahun sampai dibatalkan.

Untuk membatalkan kapan saja, buka menu akun → Profil & akun → Paket & tagihan akun → Kelola langganan. Akses berbayar tetap berlaku hingga akhir masa yang sudah dibayar.

Setelah masa berbayar berakhir

Akun kembali menggunakan batas paket Free. Data yang sudah ada tetap tersimpan, termasuk data yang melebihi batas Free; penambahan catatan mengikuti kuota yang berlaku. Pembatalan langganan tidak menghapus akun atau data Anda.

Ketentuan dan data Anda

Baca Syarat & Ketentuan untuk ketentuan penggunaan dan Kebijakan Privasi untuk penanganan data pribadi. Jika Anda ingin menghapus akun beserta datanya, ikuti Penghapusan Data. Pertanyaan dapat dikirim ke halo@bysora.app.